Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Alwanova möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

📦 Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Ungetragen und ungewaschen
Im Originalzustand
Alle Originaletiketten und die Originalverpackung sind unbeschädigt.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen, Waschspuren oder vom Kunden verursachte Beschädigungen aufweisen.

🔁 So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@alwanova.shop und umfassen:

Ihre Bestellnummer
Der Grund für die Rückgabe

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

🚚 Rückversand

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung , da Alwanova nicht für verloren gegangene oder verspätete Rücksendungen haftet.

💰 Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

🔄 Tauschbörsen

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.
Falls Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

❗ Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter contact@alwanova.shop. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.