Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Alwanova möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
📦 Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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Ungetragen und ungewaschen
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Im Originalzustand
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Alle Originaletiketten und die Originalverpackung sind unbeschädigt.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen, Waschspuren oder vom Kunden verursachte Beschädigungen aufweisen.
🔁 So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@alwanova.shop und umfassen:
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Ihre Bestellnummer
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Der Grund für die Rückgabe
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
🚚 Rückversand
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Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
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Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung , da Alwanova nicht für verloren gegangene oder verspätete Rücksendungen haftet.
💰 Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
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Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
🔄 Tauschbörsen
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.
Falls Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
❗ Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung unter contact@alwanova.shop. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
📩 Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden:
E-Mail: contact@alwanova.shop
Website: alwanova.shop
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Alwanova .